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Le Bluetooth® se déconnecte de l’appareil couplé
Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (c’est-à-dire un ordinateur portable, un smartphone ou une application Bose) est intermittente ou est perdue de manière inattendue, essayez ce qui suit:
Si votre produit est déconnecté de votre téléphone pendant cinq minutes ou plus, éteignez-le, puis remettez-le sous tension.
S i certains téléphones ont été déconnectés de votre produit pendant cinq minutes ou plus, vous devrez mettre votre produit hors tension et de nouveau sous tension pour que vous puissiez le reconnecter .
Si votre casque est en charge, débranchez-le du chargeur.
Pendant que le casque est en charge, le Bluetooth® est désactivé. Chargez le casque si nécessaire, puis débranchez le câble de charge pour connecter un appareil Bluetooth.
Assurez-vous que votre produit se trouve à moins de 33 pieds (10 mètres) de l’appareil Bluetooth®.
La portée Bluetooth est d’environ 10 m (33 pi). Cette portée peut être réduite par des obstacles (c’est-à-dire des murs, des portes, des poches, des appareils Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.
Effacez la mémoire de votre produit des périphériques Bluetooth® précédemment connectés.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Effacement de la mémoire du produit des périphériques Bluetooth® couplés. Une fois la suppression effectuée, reconnectez-vous et réessayez. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section connexion d'un périphérique Bluetooth®.
Effacez la mémoire de votre produit des périphériques Bluetooth® précédemment couplés, puis reconnectez-les.
Votre produit mémorise les derniers périphériques auxquels il s'est connecté afin de pouvoir s'y reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l'appareil, effacez-la, puis créez un nouveau memor en couplant à nouveau vos appareils Bluetooth. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Effacement de la mémoire du produit des périphériques Bluetooth® couplés.
Retirez votre produit de la mémoire de l’appareil Bluetooth®, puis réessayez.
Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, y compris toutes les annonces en double étiquetées LE (Low Energy), puis reconnectez-le à l’appareil. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Connexion d’un périphérique Bluetooth.
Si vous utilisez votre produit à l'extérieur, vérifiez les différences lorsqu'il est utilisé à l'intérieur.
Étant donné qu'il y a moins de limites et de surfaces réfléchissantes à l'extérieur, le signal Bluetooth® peut ne pas atteindre aussi loin. Vérifiez si le produit fonctionne mieux à l'intérieur pour déterminer si l'environnement est à l'origine du problème.
Essayez de connecter un autre appareil Bluetooth®.
Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonctionnalité Bluetooth fonctionne. Dans de tels cas, le problème peut provenir du premier appareil ou de ses paramètres.
Connectez un autre périphérique Bluetooth®.
Tr yun autre périphérique Bluetooth pour déterminer si le problème est lié au premier périphérique ou à ses paramètres.
Votre produit peut nécessiter une réparation.
Si les étapes fournies ne permettent pas de résoudre votre problème, il est possible que votre produit ait besoin d'une réparation. Suivez le lien ci-dessous pour plus d'informations sur la réparation de votre produit. En fonction de votre produit et de votre région, vous recevrez un numéro de contact ou la possibilité de configurer le service en ligne.
Cliquez ici pour démarrer le service
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