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Le Bluetooth® se déconnecte de l’appareil couplé
Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (c’est-à-dire un ordinateur portable, un smartphone ou une application Bose) est intermittente ou est perdue de manière inattendue, essayez ce qui suit:
Connexion Bluetooth interrompue | casque Bose QuietComfort Ultra (2e génération)
Si votre casque est en cours de charge, débranchez-le du chargeur.
Pendant la charge du casque, Bluetooth® est désactivé. Chargez le casque si nécessaire, puis débranchez le câble de charge pour connecter un appareil Bluetooth.
Conservez votre produit à moins de 10 mètres (33 pieds) de votre appareil personnel.
La distance et les obstacles tels que les murs, les portes ou d’autres composants électroniques peuvent affaiblir le signal Bluetooth. Si vous rencontrez des problèmes, essayez de rapprocher votre appareil personnel ou de déplacer d’autres appareils susceptibles de provoquer des interférences.
Redémarrez l’appareil Bluetooth®.
Il peut être nécessaire de réinitialiser de temps à autre des appareils électroniques, tels que des téléphones portables, des tablettes ou des ordinateurs, afin de corriger des problèmes mineurs. Pour ce faire, éteignez l’appareil, puis rallumez-le.
Effacez la mémoire de votre produit Bose des appareils Bluetooth® précédemment connectés.
Votre produit Bose mémorise les derniers appareils auxquels il a été connecté afin de pouvoir les reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l’appareil, effacez-la, puis essayez de reconnecter l’appareil. Pour plus d’informations, consultez la section Effacement de la mémoire des appareils Bluetooth® associés et Connexion d’un appareil Bluetooth®.
Supprimez votre produit de la mémoire de l'appareil Bluetooth®, puis réessayez.
Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, y compris toute liste dupliquée portant la mention LE (Low Energy), puis reconnectez-le à l’appareil. Pour plus d’informations, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth®.
Si l’adaptateur Bluetooth® est connecté à un ordinateur Windows, vérifiez les paramètres de gestion de l’alimentation.
- Sur l’ordinateur, cliquez sur le menu Démarrer et commencez à taper gestionnaire d’appareils.
- Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans les résultats de la recherche pour l’ouvrir.
- Cliquez sur le > ; à côté de Bluetooth pour l’agrandir
- Cliquez avec le bouton droit sur votre adaptateur Bluetooth et sélectionnez Propriétés
- Cliquez sur l’onglet Gestion de l’alimentation et décochez la case Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’énergie
- Redémarrez votre ordinateur et réessayez.
Si vous utilisez votre produit à l’extérieur, vérifiez les différences lorsque vous l’utilisez à l’intérieur.
Comme il y a moins de limites et de surfaces réfléchissantes à l’extérieur, le signal Bluetooth® peut ne pas atteindre aussi loin. Vérifiez si le produit fonctionne mieux à l’intérieur pour déterminer si l’environnement est le problème.
Essayez de connecter un autre appareil Bluetooth.
Si votre produit Bose peut se connecter à un autre appareil, la fonctionnalité Bluetooth fonctionne. Dans de tels cas, le problème peut provenir du premier appareil ou de ses paramètres.
Connectez un autre appareil Bluetooth®.
Essayez un autre appareil Bluetooth pour déterminer si le problème est lié au premier appareil ou à ses paramètres.
Redémarrez votre casque.
Cette réinitialisation n’efface pas les paramètres de votre produit.
- Si le câble de chargement USB ou le câble audio est connecté à votre casque, débranchez-le.
- Branchez un câble de chargement USB et un chargeur sur une prise secteur. Vous pouvez également connecter le câble USB à un port USB sur un ordinateur sous tension.
Remarque : Ne connectez pas encore votre casque au câble USB. - Sur votre casque, maintenez enfoncée la touche Alimentation/Bluetooth®.
- Tout en maintenant la touche enfoncée, connectez le câble USB à l’écouteur droit. Le voyant d’alimentation de votre casque clignote rapidement deux fois.
- Une fois la connexion établie, attendez deux secondes, puis relâchez le bouton Alimentation/Bluetooth.
Conseil : Si votre casque ne répond pas après cela, réinitialisez-le à nouveau.
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