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Le microphone ne capte pas le son
Si le microphone de votre produit ne capte pas votre voix ou si les gens ne peuvent pas vous entendre parler lorsque vous passez des appels téléphoniques avec votre produit, essayez ce qui suit:
Le microphone ne capte pas le son | casque Bose QuietComfort Ultra (2e génération)
Vérifiez si le son du téléphone est coupé
. Vérifiez si la fonctionnalité de coupure du son a été activée. Votre téléphone peut couper le son d’un appel. Le casque n’est pas doté d’une fonction de coupure du son.
Vérifiez si un assistant vocal répond à une demande vocale.
Si vous avez configuré l’Assistant Google ou Alexa, posez-lui une question (c.-à-d. « À quelle heure est-il ? ») pour voir s’il détecte votre voix. Si c’est le cas, le microphone capte le son.
Vérifiez que votre produit se trouve à moins de 10 mètres (33 pieds) de l’appareil Bluetooth®. La portée
Bluetooth est d’environ 10 m (33 pieds). Cette portée peut être réduite par des obstacles (murs, portes, poches, appareils Bluetooth à proximité, etc.). Essayez de rapprocher l’appareil et le produit.
Vérifiez que le casque est connecté à un appareil Bluetooth à l’aide du profil du casque (HSP).
Si le casque n’est connecté qu’à un appareil utilisant le profil audio stéréo Bluetooth (A2DP), la fonctionnalité microphone ne sera pas activée. Cela empêchera l’utilisateur de s’entendre.
Dans le menu des paramètres de l’appareil connecté, assurez-vous que le profil du casque est activé. Une fois activé, il peut être nécessaire d’annuler l’appairage, de réappairer et de reconnecter le casque à l’appareil.
Dans le menu des paramètres de l’appareil connecté, assurez-vous que le profil du casque est activé. Une fois activé, il peut être nécessaire d’annuler l’appairage, de réappairer et de reconnecter le casque à l’appareil.
Si plusieurs appareils sont connectés au casque, essayez de désactiver l’autre appareil.
Le profil de casque Bluetooth (HSP) peut être activé sur les deux appareils, mais un appareil peut ne pas permettre à l’autre de fonctionner correctement pour l’audio pendant les appels.
Redémarrez votre casque.
Cette réinitialisation n’effacera pas les paramètres de votre produit.
- Si le câble de chargement USB ou le câble audio est connecté à votre casque, débranchez-le.
- Connectez un câble de chargement USB et un chargeur à une prise secteur. Vous pouvez également connecter le câble USB à un port USB sur un ordinateur sous tension.
Remarque : Ne connectez pas encore votre casque au câble USB. - Appuyez sur la touche Alimentation/Bluetooth® de votre casque et maintenez-la enfoncée.
- Tout en maintenant la touche enfoncée, connectez le câble USB à l’écouteur droit. Le voyant d’alimentation de votre casque clignote rapidement deux fois.
- Une fois la connexion établie, attendez deux secondes, puis relâchez le bouton Alimentation/Bluetooth.
Conseil : Si votre casque ne réagit pas après cela, réinitialisez-le à nouveau.
Redémarrez l’appareil connecté.
Il peut être nécessaire de réinitialiser les appareils électroniques de temps à autre, comme le redémarrage d’un ordinateur. Éteignez l’appareil, puis rallumez-le et réessayez.
Essayez de connecter un autre appareil Bluetooth®.
Si vos écouteurs se connectent à un autre appareil Bluetooth, cela signifie que leur Bluetooth fonctionne correctement. Le problème peut provenir du premier appareil ou de ses paramètres.
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