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Bose Smart Soundbar 300

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L’application Bose ne détecte pas le produit

Si l’application ne trouve pas le produit que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu’elle affiche « en cours de recherche » ou « indisponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Dans certains cas, le produit peut ne pas apparaître dans l’application s’il n’est pas trouvé. Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit :

Réinitialisez votre produit.

Tout comme le redémarrage d'un smartphone, votre produit peut avoir besoin d'être réinitialisé à l'occasion pour corriger des problèmes mineurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Assurez-vous d'utiliser l'application Bose Music.

Plusieurs applications Bose sont conçues pour différents produits. Votre produit fonctionne avec l'application Bose Music icon. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Téléchargement de l'application Bose Music.

Sur votre terminal, désactivez puis réactivez le Wi-Fi.

Sur l'appareil exécutant l'application Bose, accédez aux paramètres Wi-Fi et désactivez puis réactivez le Wi-Fi

Redémarrez l'appareil exécutant l'application Bose.

Il faut redémarrer l'électronique de temps à autre pour corriger les problèmes mineurs. Cela est généralement fait en mettant sous tension le devic ecompletely puis en le rallumant.

Dans l'application Bose, déconnectez-vous de votre compte Bose, puis reconnectez-vous.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique connexion et déconnexion d'un compte Bose.

Fermez et rouvrez l'application Bose.

La fermeture d'une application varie selon le terminal et le système d'exploitation. Les méthodes courantes pour les appareils mobiles sont indiquées ci-dessous :

Sur les appareils iOS :
  1. En fonction de votre appareil iOS, appuyez deux fois sur le bouton Accueil ou faites glisser votre doigt vers le haut à partir du botto mcente de l'écran pour afficher les eapps en cours 
  2. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer
  3. Faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application pour la fermer.
Sur les appareils Android :
  1. Sur l'écran d'accueil, maintenez l'icône de l'application enfoncée
  2. Appuyez sur informations sur l'application dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche
  3. Sur l'écran Infos sur l'application, appuyez sur forcer l'arrêt.

Vérifiez que votre appareil mobile et votre produit Bose sont tous deux connectés au même réseau sans fil.

Sur l'appareil exécutant l'application Bose, accédez aux paramètres Wi-Fi et restez connecté  à l'appareil et au produit sam enetwork.  Si l'appareil et le produit ne sont pas sur le même réseau, le pa pwo ne trouve pas votre produit.

Si vous utilisez iOS 13 ou une version ultérieure, assurez-vous que les autorisations Bluetooth® sont activées pour l'application Bose.

Lorsque vous installez l'application Bose pour la première fois sur un iPhone ou un iPad avec iOS version 13 ou ultérieure, vous êtes invité à autoriser les autorisations Bluetooth pour l'application. Vous devez permettre à la  pdf ap de fonctionner correctement. Pour vérifier que Bluetooth est autorisé pour l'application, effectuez l'une des opérations suivantes sur votre appareil iOS :
  • Accédez à Paramètres > Confidentialité > Bluetooth et activez l'autorisation Bluetooth  sfor l'application Bose
  • Accédez à Paramètres, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez l'application Bose. Sous Autoriser l'accès à Bose Music , activez Bluetooth

Dans les paramètres de votre appareil mobile, assurez-vous que les autorisations de localisation et de réseau sont activées pour l'application.

Les autorisations de localisation sont utilisées par l'application Bose pour détecter et contro lour votre produit. Si les paramètres de localisation sont désactivés pour l'application, ils ne fonctionneront pas correctement.
  • Pour les appareils iOS :
    1. Accédez à Paramètres > Confidentialité > réseau local et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose
    2. Accédez à Settings > Privacy > Location Services et assurez-vous qu'il n'est pas désactivé pour l'application Bose
  • Pour les appareils Android, appuyez de manière prolongée sur l'icône de l'application, puis appuyez sur Infos sur l'application dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche. Sur l'écran Infos sur l'application, appuyez sur autorisations et assurez-vous que votre position est activée.

Désinstallez et réinstallez l'application Bose.

En cas de problème avec l' eapp, désinstallez-la de votre appareil, téléchargez-la , puis réessayez.

Essayez l'application sur un autre appareil mobile.

Le cas échéant, téléchargez et installez l'application Bose sur un autre appareil pour déterminer si le problème est lié au premier appareil ou à ses paramètres.

Redémarrez votre routeur.

Le routeur peut avoir besoin d'être réinitialisé de temps à autre, tout comme le redémarrage d'un ordinateur. Débranchez l'alimentation du routeur pendant 30 secondes, puis attendez qu'il démarre et se connecte. (Remarque : Tout périphérique connecté à Internet sera interrompu pendant la réinitialisation.)

Dans l'application Bose, supprimez votre produit, puis ajoutez-le à nouveau.

Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques Suppression d'un produit de votre compte Bose et Ajout d'un produit à votre compte Bose.

Restaurez les paramètres par défaut du système et redémarrez le processus de configuration.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Réinitialisation de votre produit.

Vérifiez si d'autres périphériques de votre réseau utilisent trop de bande passante.

Lorsqu'un périphérique est actif sur votre réseau, il utilise une partie de la bande passante disponible de votre routeur. Certaines tâches utilisent plus de bande passante que d'autres, comme la diffusion vidéo, les jeux, les appels vidéo, les sauvegardes de données, etc Si les périphériques exécutent ces tâches, la bande passante peut diminuer pour les autres périphériques. Éteignez tout appareil ou application qui pourrait utiliser beaucoup de bande passante, puis vérifiez si les performances s'améliorent. Si possible, utilisez un câble Ethernet au lieu du Wi-Fi pour connecter des périphériques à large bande à votre réseau. Cela libère de la bande passante sans fil pour les périphériques qui doivent être connectés sans fil.

Si votre routeur diffuse plus d'un réseau (c.-à-d. 2,4 GHz, 5 GHz, invité), donnez aux réseaux des noms différents.

De nombreux routeurs diffusent plusieurs réseaux, comme un réseau à 2,4 GHz, un réseau à 5 GHz et un réseau invité. Si vous voyez plusieurs réseaux portant le même nom lors de la connexion d'un terminal au Wi-Fi, il est possible que certains périphériques ne soient pas connectés au réseau prévu.

Dans les paramètres de votre routeur, essayez de désactiver temporairement le réseau 5 GHz et le réseau invité. Si le problème est résolu en utilisant uniquement le réseau 2,4 GHz, renommez le réseau 5 GHz et le réseau invité en quelque chose de différent du réseau 2,4 GHz (c.-à-d. MyNetwork2G, MyNetwork5G. Et MyNetworkGuest). THI vous aidera, vous et vos périphériques, à identifier le réseau approprié. (Astuce : si vous souhaitez nommer un réseau, tous les périphériques qui ont été enregistrés sur le nom de réseau précédent devront être reconnectés au nouveau nom de réseau dans le menu des paramètres du périphérique.)

Si votre réseau Wi-Fi utilise un répéteur (comme un répéteur Wi-Fi, un adaptateur Powerline ou un point d'accès), essayez du contourner.

Répéteur de réseau utilisez l oétendre la portée du  réseau de façon à couvrir une grande zone. Vérifiez si le problème est lié au répéteur en le débranchant temporairement. Étant donné que le débranchement réduit la portée de votre réseau, rapprochez votre système du routeur principal pour vérifier si le problème s'améliore :
  • S'il ne s'améliore pas, le problème n'est pas lié au répéteur.
  • Si cela s'améliore, essayez de reconnecter le répéteur. Il peut parfois être utile de connecter des rallonges après la connexion au réseau principal.
  • S'il s'améliore, mais revient après la reconnexion du répéteur, le problème est lié au répéteur, son emplacement de sor de réglage.

Dans le menu des paramètres de votre routeur, essayez de définir le type de cryptage réseau sur WPA2.

Connectez-vous à votre routeur et, dans le menu des paramètres, recherchez fra networ ksecurité ou encryptio noption. Définissez le sto WPA2 uniquement (les autres options peuvent inclure WPA ou WPA/WPA2 mixte). Si WPA2 améliore les performances, utilisez WPA2 un cryptage de routeur sfor. Si vous ne remarquez aucune différence avec ce paramètre, vous ne pouvez pas revenir au paramètre précédent. (Remarque : si vous passez à WPA2 et que d'autres périphériques sans fil de votre réseau ne prennent pas en charge WPA2, ils ne sont pas connectés à votre réseau. Ceci est plus fréquent avec les anciens périphériques Wi-Fi.)

Dans les paramètres du routeur, essayez de désactiver le mode isolation sans fil, le mode point d'accès sans fil ou le mode point d'accès.

Connectez-vous à votre routeur et recherchez un point  d'accès/mode point d'accèsnommé noptio n , un mode isolation sans filou un mode point d'accès sans fil. Il se trouve peut-être dans le menu des paramètres sans fil. Si cette option est activée, essayez de la désactiver. S'il y a amélioration de i sno, vous pouvez revenir à la configuration précédente .

Vérifiez l'absence de sources possibles d'interférences.

Il est possible que des interférences provenant d'autres appareils sans fil affectent la fonctionnalité sans fil de votre produit. CHEC kfor autre dispositif sans fil dans la zone de votre produit  (c.-à-d. Un autre routeur, un téléphone sans fil, une imprimante sans fil, une Smart TV, etc.). Pour empêcher l'   appareil ei fa d'interférer, essayez du débrancher ou de désactiver le Wi-Fi sur l'appareil. Si le problème est résolu lorsqu'un périphérique particulier est retiré, tr yplacin gthat device éloigné de votre produit, si possible. En outre, si le périphérique dispose  d'un paramètre de canal sans fil, essayez un autre canal.
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