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Pas d’audio du produit
Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :
Aucun son ne provient du produit | Écouteurs Bose QuietComfort Ultra (2e génération)
Si vous ajoutez un appareil à Windows 10, veillez à vous connecter à l’appareil Bluetooth® avec l’icône du casque ou de l’enceinte.
Dans Windows 10, votre produit apparaît deux fois dans la liste des appareils Bluetooth : une fois avec une icône d’appareil et une LE avant le nom du produit et une fois avec une icône de casque ou d’enceinte. Sélectionnez l’option avec l’icône casque ou enceinte. Ne sélectionnez pas la liste LE.
Conseil : Si vous avez déjà appairé l’icône de l’appareil, il vous suffit de reconnecter votre produit et de sélectionner la liste avec l’icône du casque ou de l’enceinte. Pour plus d’informations, voir Connexion d’un appareil Bluetooth®.
Conseil : Si vous avez déjà appairé l’icône de l’appareil, il vous suffit de reconnecter votre produit et de sélectionner la liste avec l’icône du casque ou de l’enceinte. Pour plus d’informations, voir Connexion d’un appareil Bluetooth®.
Réinitialisez vos écouteurs.
De la même manière que le redémarrage de votre téléphone peut résoudre de petits problèmes, la réinitialisation de vos écouteurs peut aider à résoudre les problèmes mineurs.
- Placez les écouteurs dans l’étui : le voyant à l’intérieur de l’étui doit s’allumer.
- Fermez l’étui et branchez l’étui de recharge au secteur.
- Une fois que le voyant à l’avant de l’étui s’allume, maintenez enfoncée la touche à l'arrière de l'étui jusqu'à ce que le voyant avant s'éteigne.
- Retirez les écouteurs de l'étui.
Voici' ;s un tutoriel vidéo :
Mettez à jour le logiciel de votre système.Les mises à jour du
produit permettent à votre système de fonctionner au mieux. Pour plus d’informations, consultez Mise à jour du logiciel ou du firmware de votre produit.
Essayez une autre application.
Si le problème ne se produit qu’avec une application particulière, il est probablement lié aux paramètres de l’application.
Déterminez si le problème se produit avec un autre appareil Bluetooth®.
L’appareil source actuellement associé à votre produit peut être à l’origine du problème. Essayez d'appairer une autre source Bluetooth pour vérifier si le problème est isolé avec cet appareil.
Effacez votre produit' ;de la mémoire des appareils Bluetooth® précédemment appairés, puis reconnectez-le.
Votre produit mémorise les derniers appareils auxquels il est connecté afin qu'il puisse se reconnecter rapidement. En cas de problème avec la mémoire de l’appareil, effacez-la, puis reconnectez-la. Pour plus d’informations, consultez la section Effacement de la mémoire du produit des appareils Bluetooth® associés et Connexion d’un appareil Bluetooth®.
Retirez votre produit de la mémoire de l’appareil Bluetooth®, puis réessayez.
Dans les paramètres Bluetooth de l’appareil Bluetooth, recherchez la liste des produits précédemment connectés. Supprimez votre produit de la liste, puis reconnectez-le à l’appareil. Pour plus d’informations, consultez Connexion d’un appareil Bluetooth®.
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