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Oreillettes de sommeil à protection sonore Bose Sleepbuds™

Vendu depuis 2018

Avis à nos clients possesseurs d’oreillettes de sommeil Sleepbuds™

En juin 2018, après avoir réalisé des tests concluants avec des milliers de soutiens Indiegogo, nous avons lancé nos oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Nous nous sommes appuyés sur une vision audacieuse et notre ambition et nos motivations n’ont jamais vacillé. Nous avions à cœur d’aider ces millions de personnes qui ont du mal à s’endormir et à bénéficier d’un sommeil profond.

Nous avions conscience du caractère éminemment complexe de notre solution sur le plan technique. Nous savions qu’il faudrait réaliser d’importants investissements, dénicher des composants spéciaux et faire preuve de multiples prouesses révolutionnaires. Nous savions que nous tentions de créer un produit absolument inédit. Mais il ne faisait aucun doute, à nos yeux, que le jeu en vaudrait la chandelle. Parce que notre but était de vous aider. Ce but reste et restera intact. Nous avons d’ailleurs réussi à aider un grand nombre de personnes. Certains d’entre vous nous ont confié que les oreillettes de sommeil Sleepbuds™ vous ont permis de passer votre première bonne nuit de sommeil depuis des années... Et que vous n’imaginiez pas vous en séparer.

Mais d’autres nous ont raconté une tout autre histoire.

Vous nous avez signalé des problèmes de charge incomplète de la batterie, de mise hors tension inattendue de vos Sleepbuds™, ou les deux à la fois. Vous vous êtes tournés vers nous. Nous avons écouté vos griefs. Nous avons lu vos messages. Nous avons consigné la teneur de vos appels. Nous avons détruit les oreillettes que vous nous avez retournées et les avons remplacées par des neuves, parfois à plusieurs reprises. Nous avons missionné une équipe pour rechercher sans relâche les causes profondes de ces problèmes. Selon nos informations, de simples mises à jour du logiciel et du firmware auraient pu résoudre les problèmes rencontrés. Mais les pannes n’ont pas cessé et, récemment, leur nombre a même augmenté. Cela nous a conduits à examiner de plus près chaque appareil du point de vue matériel. Bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons.

C’est pourquoi nous arrêtons la commercialisation des oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Pour autant, nous sommes résolus à faire de notre vision une réalité, c’est pourquoi nous poursuivrons nos recherches. Mais avant tout, nous parons plus urgent : faire le nécessaire pour remédier à votre situation.

Conformément à notre engagement, nous continuerons d’assurer l’assistance produit et honorerons la garantie associée à vos oreillettes Sleepbuds™. Nous proposons aux possesseurs d’oreillettes de sommeil Sleepbuds™ qui le souhaitent de retourner leur produit pour un remboursement intégral prolongé jusqu’au 31 décembre 2019. Vous trouverez ci-dessous des liens menant vers de plus amples informations ou les coordonnées des agents de service dans votre région ou pays.

Enfin, pendant plus de 50 ans nous avons mené des recherches approfondies pour réaliser des prouesses que nul n’aurait cru possibles. À chaque fois, nous l’avons fait pour améliorer votre quotidien. Défier les principes conventionnels ne nous a pas valu que des réussites. Nous nous sommes parfois heurtés à des obstacles. Quelquefois, malgré notre diligence, les choses ont pris une tournure défavorable. Et nous pouvons affirmer que ce que nous vivons comme les pires moments sont ceux qui vous ont le plus affectés. Pour nous, aucune autre situation n’est comparable à celle-là.

Nous regrettons de vous avoir déçus et de n’avoir pas su communiquer plus clairement. Nous avions toutes les bonnes intentions du monde mais, à moins que vous le considériez comme une circonstance atténuante, c’était insuffisant.

Nous restons à l’écoute de vos commentaires.

Et nous demeurerons à votre disposition aussi longtemps que vous en aurez besoin.

Cordialement,

John Roselli
Directeur général
Bose Corp

FAQS

J’ai lu des avis de clients publiés sur Internet selon lesquels les oreillettes de sommeil Bose Sleepbuds™ ont un problème de batterie. Est-ce le cas ? Si c’est bien le cas, avez-vous résolu le problème ?

Un certain nombre de clients ont rencontré des problèmes de charge incomplète de la batterie et/ou de mise hors tension inattendue de leurs oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Au cours de nos recherches pour comprendre ce problème, nous en avons conclu que, bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons. Le problème ne peut donc pas être résolu. Nous avons donc décidé d’arrêter de commercialiser ce produit. Nous restons cependant engagés à développer des solutions innovantes pour améliorer le sommeil des utilisateurs.

Pourquoi la société Bose a-t-elle mis si longtemps pour reconnaître l’existence de ce problème ?

Étant donné la nature des tests relatifs aux batteries, il nous a fallu un certain temps pour comprendre l’étendue des problèmes, ainsi que la cause de ces pannes. Nous avons estimé qu’il ne serait pas utile, voire qu’il serait déroutant, que nous communiquions à propos de ce problème sans en avoir compris la cause ou mesuré notre capacité à le résoudre. Malheureusement, bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle s’avère ne pas répondre aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons. Ce qui nous amène aujourd’hui à cesser de commercialiser ce produit. Nous avons lancé des recherches pour comprendre et résoudre le problème, mais nous aurions dû en reconnaître l’existence au préalable. Cela a ajouté de la frustration, en particulier pour les clients qui nous ont contactés à plusieurs reprises. Nous en sommes aujourd’hui navrés. Nous devons mieux faire sur le plan de la communication. Nous avons également proposé des informations d’assistance qui se sont révélées inutiles et n’ont pas répondu de manière satisfaisante aux questions de certains clients. Nous vous présentons nos plus plates excuses pour ces manquements et pour la frustration qu’ils ont suscitée.

Le produit présente-t-il un problème de sécurité ? Est-il rappelé ?

Non, les oreillettes Sleepbuds™ ne présentent pas de problèmes de sécurité et ne sont pas rappelées. Cependant, dans la mesure où la batterie que nous avions choisie ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons, nous avons décidé de cesser la commercialisation de ce produit. Si vos oreillettes de sommeil Sleepbuds™ fonctionnent bien, nous vous encourageons à continuer de les utiliser. Si vous rencontrez des problèmes, nous continuerons d’assurer une assistance complète.

Quel est le problème, au juste ?

Les propriétés chimiques, la taille, la densité d’énergie et les caractéristiques de sécurité de la batterie unique utilisée dans les Sleepbuds™ en faisaient la seule batterie disponible à ce moment-là pour répondre à notre vision ambitieuse du produit. Il s’agissait d’une application complètement nouvelle de cette batterie. Nous disposons à présent d’une visibilité complémentaire sur l’usage à long terme des oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Nous avons, en outre, mené des recherches, expérimentations et tests approfondis pour tenter de résoudre les problèmes rencontrés par les clients. Nous en avons conclu que, bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons. Le problème ne peut être résolu et nous avons, par conséquent, décidé d’arrêter la production du produit.

Je n’ai pas rencontré les problèmes que vous décrivez. Puis-je continuer à utiliser mes Sleepbuds™ ?

Oui. Si vos oreillettes de sommeil Sleepbuds™ fonctionnent bien, nous vous encourageons à continuer de les utiliser. Si vos oreillettes de sommeil Sleepbuds™ viennent à poser problème, veuillez nous contacter et nous les remplacerons par un produit neuf, équipé d’une batterie fraîchement sortie d’usine. Pour être totalement transparents, nous n’avons pas résolu le problème lié aux batteries, mais les batteries neuves présentent moins de probabilités de dysfonctionnements que les anciennes. Nous espérons (sans pouvoir le garantir) disposer d’un stock suffisant pour assurer des remplacements jusqu’à début 2020. (Comptez jusqu’à 4 semaines pour recevoir votre produit de remplacement.)

Que se passe-t-il si je rencontre un problème après le 31 décembre 2019 ?

Vous serez couvert par la garantie de deux ans du produit, qui comprend un remplacement, si disponible, ou un remboursement. Veuillez noter que les remplacements seront disponibles à partir d’un stock limité d’oreillettes de sommeil Sleepbuds™ équipées d’une batterie fraîchement sortie d’usine. Cette dernière présente moins de probabilités de dysfonctionnements, mais n’est toutefois pas à l’abri des problèmes rencontrés. Nous espérons (sans pouvoir le garantir) disposer d’un stock suffisant pour assurer des remplacements jusqu’à début 2020. Si un remplacement n’est pas disponible, vous ferez l’objet d’un remboursement. La procédure et le délai de remboursement varient selon la région/le pays ; comptez entre 4 et 6 semaines pour le traitement après réception de votre produit restitué.

La société Bose renonce-t-elle définitivement aux oreillettes de sommeil Sleepbuds™ ?

Non, nous restons engagés à développer des solutions innovantes pour aider
ces millions de personnes qui ont du mal à s’endormir et à bénéficier d’un sommeil profond.

Je souhaite continuer à utiliser mes oreillettes de sommeil Sleepbuds™. Bose prendra-t-il toujours en charge l’application Bose Sleep ?

Oui. Nous sommes engagés à rester au service des clients dont les oreillettes de sommeil Sleepbuds™ fonctionnent parfaitement. Nous continuerons à prendre en charge l’application Bose Sleep en corrigeant les bugs et en mettant à niveau le système d’exploitation sur iOS et Android.

Mes oreillettes de sommeil Sleepbuds™ ne se chargent pas correctement (ou elles ne se chargent pas à plus de 48 ou 58 %), ou s’éteignent de manière inattendue. Comment résoudre ce problème ?

D’autres clients ont également rencontré ces problèmes. Au cours de nos recherches pour comprendre ce problème, nous en avons conclu que, bien que la batterie que nous avions choisie fonctionne en toute sécurité, elle ne répond pas aux exigences de constance et de prévisibilité que nous nous fixons. Le problème ne peut donc pas être résolu. Nous avons donc décidé d’arrêter de commercialiser ce produit. Dorénavant, nous ferons tout notre possible pour compenser les désagréments que vous avez subis :

1. Si vous souhaitez continuer à utiliser des oreillettes de sommeil Sleepbuds™, nous les remplacerons par un produit neuf, équipé d’une batterie fraîchement sortie d’usine. Pour être totalement transparents, nous n’avons pas résolu le problème lié aux batteries, mais les batteries neuves présentent moins de probabilités de dysfonctionnements que les anciennes. Nous espérons (sans pouvoir le garantir) disposer d’un stock suffisant pour assurer des remplacements jusqu’à début 2020. (Comptez jusqu’à 4 semaines pour recevoir votre produit de remplacement.)

2. Si vous préférez, vous pourrez également retourner vos oreillettes Sleepbuds™ et bénéficier d’un remboursement intégral jusqu’au 31 décembre 2019. (La procédure et le délai de remboursement varient selon la région/le pays ; comptez entre 4 et 6 semaines pour le traitement après réception de votre produit restitué.)

3. La garantie limitée Bose offre une couverture supplémentaire pour vos oreillettes de sommeil Sleepbuds™ pendant deux ans à compter de la date d’achat. Rendez-vous sur https://global.bose.com/warranty pour plus de détails.

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