Pour démarrer un retour en ligne, rendez-vous sur la page Demander un retour ou connectez-vous à votre compte Mon Bose. Votre produit rencontre un problème ? Rendez-vous sur la page Centre d’assistance pour en savoir plus sur les solutions et informations produit.
Quelle est la politique de retour générale de Bose ?
Testez le son Bose pendant 90 jours (30 jours pour les accessoires Bose) lorsque vous achetez sur Bose.com. Bose couvrira les frais de retour si vous n’êtes pas entièrement satisfait. Le produit doit être intact et dans son état d’origine, avec tous les accessoires inclus. Des exclusions s’appliquent.
Bose se réserve le droit de refuser les retours pour les motifs suivants :
- Retours trop nombreux
- Violation des Conditions de vente
- Suspicion de fraude
- Autres activités non autorisées
Consultez l’intégralité des Conditions de vente.
Quelle est la politique d’échange de Bose ?
Tous les produits éligibles aux retours le sont également aux échanges. Les produits non éligibles aux retours sont inéligibles aux échanges (reportez-vous à cette page pour connaître les exclusions). Pour procéder à un échange, le produit d’origine doit avoir été acheté sur le site Web de Bose ou par téléphone auprès de Bose.
- Pour demander un échange, contactez Bose via la rubrique Nous contacter.
- En cas d’approbation, Bose enverra un e-mail contenant l’étiquette d’envoi prépayée.
- Le retour doit être effectué dans les trente (30) jours suivant la réception de l’étiquette d’envoi fournie par Bose. Tous les accessoires, étuis et pièces compris dans l’emballage d’origine doivent être inclus. Le produit doit être dans un bon état physique.
- Dès réception, examen et éligibilité de votre produit par Bose, Bose traitera votre demande d’échange.
- Les remboursements seront uniquement effectués sur votre mode de paiement initial.
- Les achats par carte-cadeau seront remboursés sur la carte-cadeau.
Remarque : si vous avez bénéficié d’une réduction pour l’achat de plusieurs articles, d’un article en promotion ou d’un article gratuit, Bose pourra déduire la valeur de la réduction, de l’article en promotion ou de l’article gratuit du montant du remboursement ou du crédit si vous ne retournez pas l’ensemble des articles achetés dans le cadre de l’échange.
Quelle est la politique de retour et de remboursement dans le cadre du programme d’échange ?
Les achats effectués dans le cadre du programme d’échange constituent des ventes définitives et ne peuvent être retournés. Les produits que les clients échangent et envoient à Bose ne seront pas retournés. L’intégralité des conditions générales est disponible ici.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ou ont une politique de retour différente ?
Les produits qui ne peuvent pas être retournés sont les suivants :
- Les produits achetés dans le cadre du programme d’échange. Pour en savoir plus sur la politique du programme d’échange, cliquez ici.
- Produits personnalisés
- Produits constituant des achats définitifs
- Cartes-cadeaux
Quelles sont les limites en matière de remboursement ?
Produits non remboursables :
- Produits constituant des achats définitifs
- Frais de port et de manutention
- Frais liés aux coffrets cadeaux et aux emballages cadeaux
- Certaines taxes payées
Comment faire pour retourner un article ?
1. Veillez à respecter les conditions de retour et de remboursement, à savoir :
- Le produit doit avoir été acheté directement auprès de Bose. Les produits achetés en dehors de Bose doivent être retournés aux revendeurs respectifs.
- Bose doit recevoir votre demande de retour dans les 90 jours suivant la réception du produit.
- Le produit ne doit pas figurer sur la liste des produits non éligibles aux retours.
- Le produit doit être dans un bon état physique.
- Tous les accessoires, étuis et pièces inclus dans l’emballage d’origine doivent être retournés.
2. Pour démarrer un retour en ligne, rendez-vous sur la page Demander un retour ou connectez-vous à votre compte Mon Bose.
3. Une fois votre demande traitée, vous recevrez les instructions de retour et une étiquette d’envoi prépayée par e-mail.
4. Emballez le produit avec tous les accessoires et envoyez le colis à Bose dans les 30 jours suivant la validation de votre demande de retour.
5. Une fois votre produit reçu, le traitement des remboursements nécessite généralement 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires et PayPal, et jusqu’à 2 semaines pour les autres modes de paiement.
Instructions importantes concernant les retours :
- Vous devez d’abord recevoir une étiquette de retour de la part de Bose avant d’envoyer votre produit. Sans cela, Bose pourra refuser ce retour.
- L’utilisation de l’étiquette de retour prépayée de Bose est recommandée. Si vous choisissez votre propre transporteur, vous serez responsable du produit jusqu’à ce que Bose confirme sa bonne réception, et votre retour devra être accompagné d’un numéro d’autorisation de retour du matériel (RMA) fourni par Bose.
- Une fois votre retour confirmé, Bose émettra un remboursement ou un crédit équivalant au prix d’achat, sous réserve d’éventuelles réductions.
- Les retours qui ne respectent pas les conditions de la politique en vigueur pourront être refusés ou soumis à des frais de retour pouvant aller jusqu’à 15 % du prix d’origine.
Devrai-je payer les frais de port en cas de retour ?
Non. Non. Bose prend en charge les retours de produits effectués dans les 90 jours suivant la réception pour les achats réalisés sur Bose.com ou dans les 30 jours suivant la réception des accessoires et produits d’aviation Bose achetés sur Bose.com.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Bose procèdera à votre remboursement dès réception de vos produits retournés dans son centre de retours. Le traitement des remboursements nécessite généralement 3 à 5 jours ouvrés pour les cartes bancaires et PayPal, et jusqu’à 2 semaines pour les autres modes de paiement.
Quelle est la politique de remboursement pour les articles faisant l’objet d’une réduction ou les articles groupés ?
Si votre achat comprenait des réductions ou des articles offerts, la réduction pourra être déduite de votre remboursement si vous ne retournez pas tous les articles.
Concernant les kits, la réduction pourra être déduite de votre remboursement si vous retournez une partie seulement du kit acheté.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez le service client de Bose. Bose prendra les dispositions nécessaires au remplacement ou à la réparation conformément à sa politique de garantie.
Puis-je annuler mon retour ?
Simplement, ne renvoyez pas votre colis à Bose. Si vous avez déjà renvoyé votre produit, veuillez nous contacter.
Que se passe-t-il si mon produit n’est plus couvert par la période de garantie et la période de retour de 90 jours ?
Bose propose des options de réparation pour remettre votre produit en état de marche. Cliquez ici pour voir vos options.
Vous avez besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant la politique de retour de Bose ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, n’hésitez pas à contacter le service client Bose en cliquant ici. Bose est là pour vous aider.