Si votre produit semble être alimenté, mais qu’il ne s’allume pas comme prévu :
Si l’alimentation de votre produit semble intermittente ou s’il s’allume et s’éteint de manière inattendue, essayez ce qui suit :
Si votre système indique que la batterie est en cours de chargement mais que jamais elle n'indique que le chargement est terminé, procédez comme suit :
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Si vous ne parvenez pas à coupler votre haut-parleur ou votre casque Bose à un appareil Bluetooth, comme un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un téléviseur, voici quelques solutions à essayer.
Si la connexion Bluetooth entre votre produit et un périphérique audio connecté n'est fiable que dans les limites de portée de votre produit, essayez ce qui suit :
Si la connexion Bluetooth entre votre système et un appareil connecté (par exemple ordinateur portable, smartphone ou application Bose) est intermittent ou est perdu de façon inattendue, essayez les solutions suivantes :
Si vous constatez une distorsion, des grésillements, de l’électricité statique, du bruit ou une mauvaise qualité sonore inattendue de votre produite
Si vous entendez des basses fréquences excessives de votre produit, la qualité sonore peut être forte, étouffée ou difficile à entendre. Pour réduire la réponse dans les basses et/ou augmenter la réponse dans les aigus, essayez ce qui suit
Si votre produit semble être configuré correctement, mais qu’il ne produit pas de son, essayez ce qui suit :
Si le son émis par votre produit se coupe, s'il est émis de manière irrégulière ou si le son est saccadé, essayez ce qui suit :
Si vous écoutez de la musique sur votre appareil mobile et que la musique est prise de contrôle de manière inattendue par une alerte d'appel entrant, découvrez comment désactiver l'alerte d'appel sur votre produit.
La lecture sans interruption est destinée à offrir une expérience d’écoute transparente lorsqu’il y a une transition entre les chansons. Dans certaines situations, un intervalle ou un bref moment d’absence de son peut se produire entre les pistes. Consultez les informations ci-dessous pour déterminer si la lecture sans interruption est prise en charge pour votre expérience d’écoute.
Si le niveau de volume entendu par votre produit est faible ou plus faible que la normale, essayez ce qui suit :
Si votre produit est branché pour se charger, mais que le niveau de la batterie n’augmente pas ou que votre produit n’indique pas que la batterie est en charge :
Si le niveau de charge de la batterie se décharge plus rapidement que prévu, essayez ce qui suit :
Si votre système indique que la batterie est en cours de chargement mais que jamais elle n'indique que le chargement est terminé, procédez comme suit :
Ce message s'affiche si votre produit ne parvient pas à se connecter à Internet ou à votre compte Bose Music. Essayez ces suggestions pour résoudre le problème.
Si l’application ne trouve pas le produit que vous avez déjà ajouté à votre compte Bose, il se peut qu’elle affiche « en cours de recherche » ou « indisponible » lorsque vous essayez de sélectionner ce produit. Dans certains cas, le produit peut ne pas apparaître dans l’application s’il n’est pas trouvé. Pour résoudre ce problème, essayez ce qui suit :
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Vous devrez peut-être régler vos paramètres sur votre produit ou sur l'application de support pour pouvoir utiliser les fonctions de l'assistant vocal contrôlées par votre appareil mobile. Voir les instructions ci-dessous :
Si vous ne parvenez pas à augmenter ou à diminuer le volume de votre produit ou si vous constatez des changements de volume inattendus ou des pics de niveau d'écoute, essayez ce qui suit :
Vous devrez peut-être régler vos paramètres sur votre produit ou sur l'application de support pour pouvoir utiliser les fonctions de l'assistant vocal contrôlées par votre appareil mobile. Voir les instructions ci-dessous :
Si vous appuyez sur les boutons de votre produit, mais qu’ils ne répondent pas ou ne contrôlent pas votre produit comme prévu, essayez ce qui suit :
Si votre produit ne répond plus ou si vous ne pouvez plus l'utiliser comme prévu après l'installation d'une mise à jour, essayez ce qui suit :
Vous devrez peut-être régler vos paramètres sur votre produit ou sur l'application de support pour pouvoir utiliser les fonctions de l'assistant vocal contrôlées par votre appareil mobile. Voir les instructions ci-dessous :
Si votre produit ne fonctionne pas correctement après avoir été mouillé, consultez les éléments suivants :
Si le microphone de votre produit ne capte pas votre voix ou si les gens ne peuvent pas vous entendre parler lorsque vous passez des appels téléphoniques avec votre produit, essayez ce qui suit:
Le voyant de la batterie clignotant en rouge et blanc indique un défaut interne. Essayez ce qui suit :